Ｑ：利用方法について知りたいのですが？
Ａ：当サイトの利用方法について、詳細は「ご利用方法」「初めての方ガイド」をご覧下さい。
Ｑ：メールが届かないのですが？
Ａ：RSTVからのメールが届かない場合は、以下の項目をご確認下さい。
◆迷惑メールフォルダ・スパムフォルダに振り分けられている。
◆ドメイン「rstv.jp」からのメールを拒否する設定になっている。
◆登録したメールアドレスが間違っている。その場合お手数ですが、会員情報確認・変更のページから登録メールアドレスの変更をお願い致します。
◆Hotmailの場合、一度「rstv.jp」ドメインを迷惑メールに設定してしまうと、その後「rstv.jp」から届いたメールは受信されることなく削除されて
しまいます（迷惑メールにも受信されません）
これを回避するには、「rstv.jp」ドメインをセーフリストに登録してください。
Hotmailのメール画面右上から「オプション」→「迷惑メール処理関連の設定」→「セーフリスト」で、「rstv.jp」ドメインを追加して下さい。
◆お客様がご利用のメールサーバが、何らかの理由により「rstv.jp」からのメールをブロックするようになった可能性がございます。その場合は、
お手数ですが、会員情報確認・変更のページより登録メールアドレスの変更をお願い致します。
Ｑ：表示価格は税込ですか？
Ａ：はい、サイト内の表示価格はすべて消費税込みの価格です。
Ｑ：サンプルムービーはありますか？
Ａ：作品詳細ページに「プロモムービー」を無料でダウンロードにて視聴できるようにご用意しています。
Ｑ：プロモムービーがない作品があるのですが？
Ａ：商品によってプロモムービーをご用意している商品としていない商品がありますので「プロモムービー一覧」にて御確認下さい。
Ｑ：新作のプロモムービーはいつ公開されますか？
Ａ：新作のプロモムービーは、基本的に登録公開日となります。
新作もプロモムービーを御用意している商品としていない商品がありますので「プロモムービー一覧」にて御確認下さい。
会員登録について
Ｑ：会員登録するのに費用はかかりますか？
Ａ：いいえ、会員登録には、初期費用・年会費等、一切費用は発生致しません。
お気軽に会員登録を行って下さい。
Ｑ：会員登録するメリットは？
Ａ：会員登録すると、こんなメリットがあります。
◆ DVDダウンロード・単品ダウンロードのご利用金額に応じてポイントが貯まります。
ポイントは、RSTV内のお買い物に使えます。
Ｑ：会員登録はどのようにするのですか？
Ａ：新規会員登録から、画面にしたがってお手続き下さい。
Ｑ：退会したいのですが？
Ａ：ログインした状態で、会員退会ページよりお手続き下さい。
視聴期間無期限の商品であっても当サイト会員を退会されますと、動画ファイルの視聴ができなくなります。ご注意ください。
自動的に退会処理が完了し、その旨の記載されたメールが送信されます。
メールが送信された時点で退会処理完了となります。
その時点で保有ポイントは消滅します。
退会の際に手数料等の支払は一切発生致しません。
クレジットカードについて
Q：アナザーレーン株式会社とはどんな会社ですか？
A：アナザーレーン株式会社は携帯サイトやPCサイトに、クレジット決済システムを提供する決済代行会社です。
カスタマーサポート業務、システムの開発･管理から売上支援までオンライン上の決済に伴うシステムをトータルにサポートしております。
Ｑ：クレジットカードの明細書には何と記載されますか？
Ａ：
クレジットカードのご利用明細に記載される請求名につきましては、ご利用のカードによって請求名が異なっております。
クレジットカード決済時に、アナザーレーン（info@alij.ne.jp）より送信される「クレジット決済登録のお知らせ」のメール内に記載されておりますので、ご確認下さい。
クレジットカード会社からご利用明細が届くまで、このメールを削除しないようにして下さい。
なお、どのカードをご利用になられましても、サイト名や「アダルト」などの名称で請求する事はございませんのでご安心下さい。
Q：請求はいつですか？
A：ご利用代金のご請求に関しましては、ご利用頂きましたクレジットカード会社の締め日により異なりますので、
直接クレジットカード会社にお問い合わせ下さい。
Ｑ：クレジットカード決済に関するお問い合わせ先は？
Ａ：クレジット決済に関するお問い合わせはアナザーレーン株式会社まで
TEL：03-5909-1484
E-mail：info@alij.ne.jp
URL： http://www.alij.ne.jp/
ポイントについて
Ｑ：ポイントサービスとはなんですか？
Ａ：会員登録をしているお客様に限り、RSTVでDVDダウンロード・単品ダウンロードを購入して頂いた際にポイントが貯まるサービスです。
1ポイント＝1円としてRSTV内でご利用頂けます。
ポイント還元率は価格の３％とさせて頂いています。
Ｑ：ポイントの利用方法は？
Ａ：「お買い物かご」でお支払い方法を選択する際に、ポイントをご利用頂けます。
1ポイント＝1円で商品代金から値引きさせて頂きます。
Ｑ：ポイントを獲得するタイミングは？
Ａ：商品をお買い上げ頂いた後に自動的にポイントが付与されます。
Ｑ：ポイントに有効期限はありますか？
Ａ：ポイントの有効期限は、最後のお買い物から1年間です。
最後のお買い物から1年間一度もご注文がなかった場合、全ポイントが消滅します。
また、会員ユーザーIDを削除すると、それまでのポイントはすべて消滅致します。
Ｑ：ポイントに関する注意事項・免責事項は？
Ａ：※ポイントは換金や譲渡ができません。
※ポイントの移動、統合、再発行はできません。
※本サービスが認めない方法によるポイント取得および利用は禁止します。
※同一人物が複数の会員登録を行い、それぞれのIDでポイントを取得することを禁止します。
（会員登録を行っても、それらのポイントを一つに統合することはできません）
※上記禁止事項に当たる行為が確認された場合、本サービスでは、予告無く不正取得したポイントの剥奪およびユーザーアカウントの
停止・削除を行えることとします。
※本サービスでは、このポイントサービスを任意に変更や廃止をすることができるものとします。
※本サービスを終了する場合、会員登録されたお客様のポイントは消滅します。
※弊社は、法令により免責が認められない場合を除き、ポイントサービスの利用に関してお客様が被った損害、損失、不利益に対して一切の
責任を負わないものとします。
ダウンロード・動画再生環境について
Ｑ：推奨環境について知りたいのですが？
Ａ：ダウンロードをご利用頂く上での推奨環境について、詳細は推奨視聴環境ページをご覧下さい。
Ｑ：サンプル動画が見られません。
Ａ：推奨環境を満たしていますでしょうか？推奨視聴環境ページをご覧下さい。
ダウンロード・再生について
Ｑ：再生テスト用サンプルムービーはありますか？
Ａ：有ります。 再生テスト用「サンプルムービー」を御利用ください。
Ｑ：ダウンロードがすぐに終わってしまいます。
Ａ： ダウンロードしたファイルのファイルサイズが本来のサイズよりも小さい場合、正常にファイルがダウンロード出来ていません。
ウイルス検査を行うソフトをご利用の場合、ファイルが 大きかったり、非常に多数のファイルが含まれていると、
ダウンロードに失敗してしまうことがあります。この場合には、ウイルス検知ソフトを一時的に停止して、再度お試し下さい。
また、回線の混雑時（主に２１時～２時頃）にも、ダウンロードが正常に出来ない場合がございます。
その際には、時間をおき、パソコンを再起動してから再度お試し下さい。
Ｑ：WindowsMediaPlayerの再生ボタンを押しても、映像が再生されません。
Ａ：サンプルムービーは正常に再生出来ましたでしょうか。
再生できない場合は、WindowsMediaPlayerのバージョン９以上をインストールして下さい。
http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/download/
それでも再生できない場合は、弊社までご連絡下さい。
ご連絡の際、お問い合わせページにある注文受付番号を初めとした情報を必ずお書き添え下さい。
